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[杂谈] 商业新概念:客户不是上帝

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发表于 2018-2-2 23:36:06 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
客户是上帝,这句话不知道是谁发明,现在成为随处可见的企业品牌口号,跟“以人为本”这个口号的使用度有得一拼,已经泛滥成灾。如果用大数据查一查,这两个口号使用频率或许要比“阿弥陀佛”高得多。

从“客户永远是对的”到“客户是上帝”,商业文明在倒退。客户永远是对的,是告诫人们以客户为中心,客户利益放在第一位,用现在的话来说,客户的体验第一;而当客户变成上帝的时候,他们已经没有了七情六欲,没有喜怒哀乐,你怎么糊弄,上帝都没有体验感。

反正上帝吃了地沟油不会有事,上帝吃了毒奶粉不会丧命,上帝会腾云驾雾不会在乎汽车安全性能,上帝长生不老抽假烟喝假酒都不怕,上帝听了假话连篇也会呵呵一笑,工期延误、合同违约上帝肯定没意见。总而言之一句话,上帝大人大量,上帝神通广大,什么都不会跟你计较。

于是,你怎么做都是心安理得的。

于是,商业文明在“客户是上帝”的口号中一步步倒退了。

前两年看过一部电影《我的个神啊》,电影通过外星人PK在人间看到神棍贩卖上帝,最终拆穿了伪善与欺骗的各类宗教机构的把戏。今天不少把“客户是上帝”口号喊得很响却社会责任尽失、信用尽失的企业,其实跟这些装神弄鬼的神棍无异。

客户从来就不是上帝,客户是人,是一个情感丰富的人,是一个有着喜怒哀乐的人。认识到这点,你做任何事情,才会从人的基本需求角度去思考,才会从人性角度去思考,才会从人情味的角度去思考。把客户当人看,是企业的基本信仰;把客户当人看,企业才有了人性的光辉。

质量管理中的质量,并不仅仅指产品和硬件,服务质量更重要。我曾经在外企从事质量管理十来年,许多出口到欧美的产品,企业要组织专业验货团队帮不懂产品质量的客户把关验货,零售业要培训客户质量意识和基本知识,教他们挑毛病,甚至奖励挑刺,从而使产品质量越来越过硬。

而今天,许多把“客户是上帝”口号喊得震天响的企业,无视客户的体验感,无视客户的工期重要性,无视客户的市场危机,无视客户的承受能力。要么对客户的意见置若未闻,要么对客户的意见百般狡辩,千言万语化成四个字:我没责任。签约之前,概念林志玲;签约之后,现场罗玉凤。每天高喊“客户是上帝”,却浑不知质量为何物,真是一个莫大的讽刺。

标榜品牌,标榜实力,不如用心做事,用心待人。不要再打着“客户是上帝”的旗帜去哄鬼,把客户当做一个亲人,一个朋友,至少当做一个人,如此,每一单生意都不再是一锤子买卖,每一单业务都会后继有人。

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沙发
 楼主| 发表于 2018-2-2 23:36:44 | 只看该作者
有感,与朋友们共勉。
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板凳
发表于 2018-2-2 23:53:23 | 只看该作者
不错
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地毯
发表于 2018-2-3 00:18:58 | 只看该作者
帮顶帮顶
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地板
发表于 2018-2-3 01:21:01 | 只看该作者

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地下室
发表于 2018-2-3 03:25:42 | 只看该作者
。。
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7
发表于 2018-2-3 07:55:29 | 只看该作者
谢谢分享
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8
发表于 2018-2-3 08:05:56 | 只看该作者
时代的转变
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9
发表于 2018-2-3 10:44:38 来自手机 | 只看该作者
物以稀为贵,当大家都在瞎乎怱的时候,诚实守信愿吃亏的人就难能可贵,或许靠这点反而能积累广泛的人脉。
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10
发表于 2018-2-3 14:21:46 | 只看该作者
不错
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